常見問題

購物流程

  1. 訂購與配送:
    出貨工作日為周一至周五下午五點,周末及國定假日不出貨。
    平日(周一至周五):完成訂購流程後,商品將依訂單順序於1-3日內出貨,出貨後約2-5日可送達指定收貨地址。
    暫停出貨:若因特定活動、節日須暫停出貨,將於官網、FB、IG、LINE@官方, 同步提前公告。
    暫停出貨期間之訂單,將於恢復正常配送後盡快依序安排出貨。
    延遲出貨:如遇特定節日,配合物流業者業務量大增,如有配送延遲情形請見諒。
    官網顯示配送中,若超過三天尚未收到商品,可透過官網、FB 或LINE@官方,為您協助追查商品。

  1. 付款方式
    ⋅ 超商取貨付款
    ⋅ 宅配貨到付款
    ⋅ 線上付款(信用卡)超商取貨

*若您接收到本公司簡訊或電話通知銀行帳戶轉賬/匯款之內容,請勿採取任何行動。

  1. 運費及相關
    為回饋您對BeOne的支持,本公司提供折扣後滿NT$1,000免運

*本公司目前僅提供宅配及超商取貨服務選項,造成您的不便,敬請見諒。

  1. 發票及相關
    本公司目前僅提供二聯式紙本發票,且一律隨貨寄出。

*如需統一編號之三聯發票或發票寄送地址不同時,於結帳時以備註方式告知。

  1. 退換貨(為保護雙方權益,拆封過程煩請錄影,否則有缺貨情況不予補寄。)
    (1)根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權力,但鑑賞期非試用期,且本公司所有產品因考慮衛生因素,一經拆封使用過後,恕無法辦理退貨,鑑賞期僅供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用/使用產品。
    (2)在7天鑑賞期間內,均可辦理退貨,逾期恕無法受理。退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。 完整的定義包含:正產品與贈品未拆封、加購商品、內外包裝、紙箱、附件、紙本發票及相關紙本文件等一併寄還。
    *本公司目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨,退換貨皆須 [整筆] 訂單辦理退換貨。
    (3)若退換貨因消費者個人因素,則產品寄還至本公司的運費皆須由消費者承擔。(若產品因瑕疵而退換貨,運費則由本公司承擔。)

退換貨步驟

請於收到產品日起7天鑑賞期內,發送Email 至客服 service@be-one.tw ,Email內容請包含您的訂單號碼、退換貨之產品的照片/錄影相關文件、以及您退換貨的原因。收到申請Email後,我們將第一時間盡快為您處理。注意:請勿在『申請通過』前自行採取任何退還行動。
若因個人因素退換貨,在您退換貨 『申請通過』後,請您自行聯絡物流公司,將所需退貨之完整商品及相關資料寄至以下地址:宜蘭縣蘇澳鎮福德路137號。(產品之相關運費皆須由消費者自行承擔)
若因產品瑕疵而退換貨,在您退換貨『申請通過』後,本公司將聯絡專人上門取件寄回。

  1. 關於退換貨之發票:
    (1)個人二聯發票:為加速退款流程,欲退貨之消費者若發票未跨期,請將發票及產品一同寄回;如遇跨期發票,我們將開立及寄送銷貨折讓單給您,請於折讓單上簽名後連同貨品一同寄回,以加快退款流程。
    (2)公司行號三聯式發票:若發票未跨期,請將發票及產品一同寄回,如遇跨期發票,我們將開立及寄送銷貨折讓單給您,請加蓋公司發票章後連同退貨產品一起寄回。
  2. 關於退款:
    您一旦完成所有的退貨手續,本公司也確實收到您退回的所有產品,且產品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續,預計收到退貨的15天之內,您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。若您的訂單有收取運費,我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。請注意! 款項退到您帳上的時間可能有所不同,由發卡銀行決定,詳情請洽發卡銀行。