常見問題

完成訂購後，我們將依訂單順序於 1–3 個工作日內安排出貨，商品出貨後，約需 2–5 個工作日送達指定收件地址，實際到貨時間將依物流配送狀況為準。

週末及國定假日暫停出貨作業，相關訂單將於下一個工作日依序處理。

若遇活動檔期或訂單量較大時，出貨時間可能略有調整，感謝您的耐心等候與支持。

目前提供以下付款方式：

• 超商取貨付款
• 宅配貨到付款
• 信用卡線上付款（超商取貨）
• 電子支付（Line Pay 或 街口支付）

提醒您：be-one 不會以簡訊、電話或電子郵件通知您操作 ATM、轉帳或匯款。如接獲相關通知，請勿理會，並建議立即與客服聯繫確認。

為感謝您對 be-one 的支持，單筆訂單折扣後消費滿 NT$1,000 即享免運優惠。

目前提供以下配送方式：

• 宅配配送
• 超商取貨

實際配送方式將依結帳頁面顯示為準。

目前提供二聯式紙本發票，並隨商品一併寄出。

若需開立三聯式統一發票，或發票寄送地址與收件地址不同，請於結帳時於訂單備註欄位註明相關資訊，我們將協助處理。

為保障您的權益，建議您於開箱時全程錄影，以利商品缺件、瑕疵或配送異常時作為後續處理依據。若無完整開箱影片，恕無法受理商品短缺之補寄申請。

依據《消費者保護法》規定，您享有商品到貨次日起 7 日內（含例假日）之鑑賞期權益。

鑑賞期並非試用期，商品僅供檢視、觀賞、品鑑及確認是否符合需求。基於個人衛生考量，商品一經拆封、使用或因人為因素造成包裝不完整者，恕無法辦理退貨。

如需辦理退貨，請於商品到貨次日起 7 日內提出申請，逾期恕無法受理。

退回商品須保持全新未使用狀態，並完整保留以下內容：

• 商品本體
• 贈品
• 加購商品
• 內外包裝
• 紙箱
• 發票

目前暫不提供部分商品退貨或換貨服務。

如需辦理退貨或換貨，須以整筆訂單為單位進行申請，恕無法針對單一商品辦理退換貨。

若因個人因素申請退換貨，商品寄回本公司的運費需由消費者自行負擔。

若經確認為商品瑕疵、寄送錯誤或其他可歸責於本公司之情況，相關退換貨運費將由本公司負擔。

如需辦理退換貨，請於商品到貨次日起 7 日鑑賞期內，將相關資料寄送至客服信箱 service@be-one.tw 申請辦理。

申請內容請包含：

• 訂單編號
• 商品照片或開箱影片等相關佐證資料
• 退換貨原因說明

收到您的申請後，客服人員將儘速協助確認並安排後續處理流程。

提醒您：在收到本公司退換貨申請核准通知前，請勿自行寄回商品，以免影響您的退換貨權益。

（一）因個人因素申請退換貨

退換貨申請核准後，請自行聯繫物流公司，將完整商品及相關資料寄回本公司指定地址。

因個人因素辦理退換貨所產生之相關運費，需由消費者自行負擔。

（二）因商品瑕疵申請退換貨

經確認為商品瑕疵、寄送錯誤或其他可歸責於本公司之情形，於退換貨申請核准後，本公司將安排物流人員到府取件，相關運費由本公司負擔。

（一）個人二聯式發票

• 發票未跨期：請將發票與退貨商品一併寄回。
• 發票已跨期：本公司將開立銷貨折讓單寄送給您，請簽名後連同退貨商品一併寄回，以利後續退款作業。

（二）公司行號三聯式發票

• 發票未跨期：請將發票與退貨商品一併寄回。
• 發票已跨期：本公司將開立銷貨折讓單寄送給您，請加蓋公司發票章後，連同退貨商品一併寄回。

當您完成退貨流程，且本公司確認已收到完整退回商品，並經檢查確認商品、贈品及相關附件皆無缺損後，即會安排退款作業。

退款完成後，本公司將寄送退款通知信件至您的電子郵件信箱。

信用卡退款作業預計於本公司收到退貨商品後 15 個工作天內完成，實際入帳時間將依各發卡銀行作業流程而有所不同，詳細入帳時間請洽您的發卡銀行。

若原訂單產生運費，退款金額將扣除已發生之運費後，退還剩餘商品金額。

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